按时办结率是指各市及其所辖县(市、区)环保局在规定时间内按时办结的网上投诉信访件数占规定时间内应办网上投诉总信访件数的百分比; 总办结率是指各市及其所辖县(市、区)环保局已经办结的网上投诉办件数占已交办网上投诉总办件数的百分比; 群众满意度是指信访人对各市及其所辖县(市、区)环保局网上投诉信访件办理结果的评价,分为满意、基本满意和不满意三档。